【引導】:強調參加的每個人都要互相連結,藉由彼此雙向對話,來相互學習

有別於主持人或講者單方向把內容傳遞給聽眾,引導(Facilitation)強調參加的每個人都要能夠互相連結,藉由彼此對話,相互學習。鈦坦在 2014 年接觸敏捷後,因應組織扁平化,體悟團隊要能有效協作,經由「引導」能有效擴大溝通廣度及深度,讓彼此的想法交流。2015 年後嘗試在團隊中運用引導的技巧,並且參加 ICA 台灣(文化事業學會 Institute of Cultural Affairs)開設相關課程及訓練,提供員工學習。鈦坦做了以下的學習:

  1. 開放空間技術:創造出一個相互討論的平台,讓每個人針對某個目標或有興趣的議題,自發組成討論小組,說出自己的觀點、聽取和吸收其他人的想法,可針對重要、緊急且複雜的議題,在短時間內進行多面向的討論,並一起制定出行動計畫,是一個讓思維發散與衝擊的活動。
  2. 焦點討論法:運用焦點討論法,從不同層次表達客觀的事實、描述情緒感受,呈述觀點,進而討論出決策,建構出有效的溝通。
  3. 團隊共創法:運用團隊共創法的對話能讓彼此對話凝聚共識。
  4. 深度匯談:意識到我們的想法怎麼去影響到我們溝通的行為,把每一個各別的「我」連結成「我們」,讓眾人一起思考。

這套「組合技」的引導課程,幫助員工在溝通及討論事情時有更多的技巧與方法。

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本書為實用性的工具書,大方向解釋了團體決策的原則解釋、引導者角色;從中再帶出引導者的基本功需要具備的傾聽討論技能、該如何腦力激盪以及設計出有效議程等等,傳授你建立共識工具的察覺與實務技巧。當然,藉由決策過程產出實質成效,刺激團隊追求績效,也是關鍵之一,本書匯聚出建立持久的決議的原則,介紹彙集多元的觀點、創建共享的理解架構、發展具包容性的解決方案。你可以照著本書提供的步驟流程執行,進而看出團體做決定的正面改變,推薦給任何帶領或參與團體決策者。

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