從被動代工到獲獎品牌「鈦坦科技」用敏捷思維做企業轉型

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文章來源:《看》雜誌12月號196期


一家代工廠商,如何做品牌?一家連「產品是甚麼?客戶是誰?」都不能公開的企業,能做品牌嗎?

這個答案,來自新加坡,目前全球有四個辦公室、擁有220名員工、維運超過200個專案的「鈦坦科技」(Titansoft Pte Ltd),告訴你不但可以做品牌,還可以做出令人刮目相看的成績。

關鍵1: 導入「敏捷開發」 扭轉被動代工接案 OEM 變 ODM

鈦坦科技是一家B2B的軟體科技公司,專注於線上娛樂遊戲平台的開發與維護,提供其它線上遊戲、娛樂廠商產品與服務。

「我們過去十多年來專注線上娛樂平台的開發、代工,沒有自己的產品。一直做代工,最挑戰的就是,我們很難賺『睡後營利』,都只能賺『睡前』,工程師醒著的時候寫程式賺錢,睡覺時就不賺,代工廠都是這樣。」總經理李境展笑道。

此外,鈦坦為其它線上娛樂廠商服務,絕大多數都簽有保密協議,無法透露客戶與產品資訊。因此在2013年組織開始擴編時,沒有指標性的產品帶給鈦坦非常大的挑戰。當時擔任軟體開發部門負責人的李境展說:「我們不是生意不好、不是產品不好,但徵才擴編時沒有人知道鈦坦科技,徵才、留才都很困難,人才流動率非常高。」

在被動代工接案的情況下,組織裡也充斥著「你說什麼我就做什麼」的推諉思維。李境展巧妙形容:「發生事情,員工說『不知道耶,這是專案經理說的』,專案經理會說『不是,這是部門主管說的』,部門主管會說『這是按照客戶要求的…』,每個人都手指別人,因為成敗其實都與組織沒有關係,這就是代工,只要出手不用動腦。」

於是,李境展與當時的總經理林裕丞決定改變。一個代工的公司,如何讓企業增添價值?答案並不難,就是要更貼近市場──鈦坦選擇了一種能夠應對快速變化需求的方式──敏捷開發。

所謂的「敏捷開發」(Agile Development),是一種從千禧年開始在矽谷被廣泛應用的新型軟體開發方法,目的是應對快速變化的市場需求。而它的核心價值和觀念也可以廣泛運用在整個企業組織經營上,也就是以團隊為單位透過快速的「迭代」(Iteration,將產品不斷的發佈到市場上,持續收集市場反饋然後改善產品)取得回饋,讓組織做調適。

2014年開始,鈦坦從新加坡的辦公室開始推動敏捷軟體開發(Agile software development)的方法,以及敏捷管理思維,將敏捷思維落實在「產品轉型」以及「企業轉型」兩大部分。

關鍵2: 產品轉型: 從出手到動腦 了解消費者 直接向客戶提案

在產品轉型方面,鈦坦開始試著去了解終端消費者,而不再只是被動接案或閉門造車,覺得該做甚麼就做甚麼。李境展舉例,「過去做遊戲,通常就是內部企劃拍腦袋想一想,就悶著頭下去做三個月,很快做出來就上線,但上線後發現沒甚麼人用,這遊戲就死了。」

但現在,鈦坦不是直接做出這款遊戲,而是先收集顧客想法。「假設我們要推出一款『貓咪打磚塊』的遊戲,我就做一張可愛的貓咪射擊磚塊的可愛圖片,然後寫上『這兒有一個類似貓咪打磚塊的遊戲,你想玩嗎?想玩點Like!』,或是三種遊戲放在一起,看哪一種點讚數最多。做這張圖一天,放到網路上兩三天,我就知道用戶喜歡甚麼了。」李境展以簡單的例子說明敏捷開發的概念,不斷的在短週期中去得到回饋,才能快速學習、快速修正、貼近市場,提升用戶的滿意度。

也因此,鈦坦開始能夠向客戶廠商提案,「以前是客戶跟我說他要做『貓咪打磚塊』,如果產品失敗就失敗了,不關我的事。但現在我能夠提案,不僅包括實體軟體產出、後端的資訊設備,更包括市場評估數據,預測在甚麼市場、在甚麼國家會賣,以及怎麼行銷推廣。」

李境展表示,目前已經有超過八成的產品是由鈦坦提案,徹底的將代工思維轉成商業思維,「以往我們只著重簽約金額,現在你會更在意產出能否獲利,而且我們過去可能每季、每半年給客戶一次報告,現在每月給他報告,甚至每天都可以,當然客戶也就很依賴我們。」,客戶滿意度的提升是敏捷開發的最重要評量指標。

關鍵3: 企業轉型: 團隊自組織 成就感、凝聚力倍增

在企業轉型的部分,鈦坦將敏捷思維裡的一些做法徹底落實到組織中,採行了許多非典型的管理方法,包括:自組織團隊、薪資透明、無規定的上下班時間、自主升遷、組織扁平化、鼓勵大家坦率說出心裡話、投資員工學習不手軟等。

目前鈦坦的團隊,都採用「自組織」的方式,比如六、七個工程師組成的開發團隊,他們自我管理,自由決定團隊的上下班時間,而且彼此間平級,沒有上下之分。再加上「薪資透明」,整個團隊都知道彼此的薪水,「於是他們知道每一個開發週期,或每一個月的開發成本是多少,而月底他們也會知道產品營收是多少,而這營收足不足以支付他們薪水,於是,『自我要求』就會出現!」

李境展強調,敏捷其實是以「人」為核心的思維,「當他甚麼都不知道,就覺得是花老闆的錢,但當他甚麼都知道的時候,他自己就知道『那我們應該多做點甚麼』。」

每週五下午,是一個迭代週期的結束,每個團隊都會用這段時間找舒適的空間,一起回顧並反思一週來的工作情況,如何在下一個禮拜做的更好。李境展說:「我們鈦坦科技目前有五位全職的Scrum Master,這個詞沒有中文(編按:Scrum原意指橄欖球的爭球動作),他們專注了解敏捷開發的方法,他們貼近團隊做觀察,他們協助會議進行,他們能跟團隊溝通、並協助團隊對外溝通,透過他們來引導談話的過程,就能把真正的問題找出來,當你知道真正問題的時候,問題已經解決一半了。全台灣這樣的全職Scrum Master不超過十位。」

關鍵4: 推動過程: 放權小規模嘗試 成功後逐步擴大

整個鈦坦的轉型不過四年多,但促使整個公司從軟體開發方式、團隊工作方式、到更大的組織架構、組織文化價值觀都發生了蛻變式的變化。

李境展談到,這其實也是運用敏捷的核心精神,團隊無需取得許可就可以先小規模試作嘗試、透過短週期回饋修正,不要害怕失敗。他說:「我們辦公室的自組織團隊,隨時都在測試各種不一樣的東西、做法,只要是小規模、迭代,就能試驗它適不適合我們,而且他們自己就去做,不用層層上報。我們自己都不喜歡不有趣,產品怎麼可能會有趣呢?」

當小範圍成功後,就開始擴大成兩個部門、四個部門使用,接著再推廣到其它國家的辦公室。以薪資透明來說,鈦坦先花一年時間調整薪資結構,將同職等的薪資調成一致,接下來試行工程師的薪資透明,最後才擴大到整個辦公室,總共花了三年。

李境展強調管理者要有決心:「當所有的伙伴都共同參與,要坦率、要透明、要共同知道公司目標,然後一起往前。那麼要執行的時候,你願不願意以身作則踏出第一步嘗試?」

如今,鈦坦科技的辦公室已然成為新加坡、台灣許多敏捷管理的工程師與愛好者的朝聖打卡之處。在2014年導入敏捷軟體開發、敏捷式管理的思維後,鈦坦台灣分公司從2013年離職率26.76%,降到2017年的4.63%。有一個新產品自導入「敏捷管理」後,2014年業績成長153%,2017年成長298%,今年預計更可以成長402%,成效驚人。

新加坡電腦協會2017年將「最值得效力的科技公司」的獎項頒給鈦坦科技,與埃森哲(Accenture)、IBM、紅帽(Red Hat)等跨國大企業並列榜上。2018年,《APAC CIO Outlook》雜誌也授予鈦坦科技「亞太區十大敏捷企業」頭銜,以及由亞洲知名人力資源刊物 HR Asia 所頒發的「2018 亞洲最佳企業雇主獎」榮譽。

靠著導入敏捷思維後,打造出令客戶黏著力更強的品牌力,李境展笑道:「創造獨特的價值後,客戶會覺得好像越來越離不開你,這就是差異。」2017年獲選《Who is Agile in Singapore》新加坡敏捷名人堂的李境展,將其五年的經驗傾囊相授,值得所有想要改變的企業參考。

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