ScrumMaster 的職責?鈦坦科技跨職能 SM 團隊,從團隊、部門、組織擴散影響力!

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ScrumMaster(一般無中文翻譯,以下簡稱 SM)是團隊執行 Scrum 的必備角色之一,需要確保團隊運行在 Scrum 的框架,激發團隊的溝通與效能。根據《Scrum 指南》的定義,SM 的職責依照 Scrum Guide 來建立 Scrum,並確認團隊遵循 Scrum 理論、實踐、規則。

新加坡商鈦坦科技設置有七位全職的 SM,固定駐守在開發團隊,從旁觀察團隊開會並提出建議與回饋,協助成員實踐敏捷,達成商業價值目標;對於組織來說,他們積極分享與校正各種敏捷與 Scrum 的相關活動,舉例來說,鈦坦所有夥伴無論職位任務角色,全都接受過由 SM 執行的敏捷知識相關教育訓練。

鈦坦科技最初導入 Scrum 時,主要是接受 Scrum Primer 撰寫人 Bas 創立的 Odd-e 敏捷課程訓練,鈦坦的敏捷框架因此師承自 Scrum Primer,佐以 Scrum Guide,夥伴們也延伸出 CSM、CSPO、CSP-SM、RSM、RPO、LeSS、Scrum@Scale 及 PMP 等多種認證所帶來的觀點。

SM 就像敏捷組織的催化劑,透過教學、引導、教練等方式,協助團隊發揮潛能交付商業價值。不過常言「最難解決的問題,永遠是人」,這樣一個需要大量與人相處的角色,該具備何種特質?身為少數在台灣設有全職 SM 的企業,鈦坦科技又是如何靈活使用 SM 的技能,活用到日常的工作會議與產品開發中呢?本篇文章將帶大家直擊鈦坦跨職能 SM 們的工作內容!

鈦坦科技開發團隊舉行每日站會,向著辦公室透明隔板討論產品開發細節。

鈦坦 ScrumMaster 職責?團隊、部門、組織擴散影響力!

在鈦坦,SM 就像是牽動著整個組織的血脈,負責各個開發團隊,也影響著部門、組織、對外社群,由小至外擴散出不同的維度圈。以下就從他們服務的「團隊」、「部門」、「組織」三個角度,和大家分享!

💡 SM 所具備的精神:簡單來說,「SM 的產品就是團隊」。從 Scrum 角度出發,不管參加哪一種會議,他們都以透明檢視調整的角色,幫助團隊達成商業價值。

👉 對話引導者:以引導者的角色,讓大家把話說出來產生交流。
👉 協助適應者:協助組織應變並調整適合當前環境的狀態。
👉 對齊價值者:發起對話、對齊組織和團隊的文化與價值觀。

鈦坦科技 ScrumMaster 引導團隊。

💡 專注於開發團隊的工作:

  • 促成開發團隊成員協作:SM 參與短衝(Sprint)需要的短衝規劃會議(Sprint Planning)短衝檢視會議(Sprint Review)短衝自省會議(Sprint Retrospective),並從旁觀察,提出建議與回饋,進而改變會議形式,朝改善開發效率的目標前進,需要投入長時間與開發團隊的成員相處,紀錄、討論或激發問題。
  • 引導團隊進行自省會議:短衝自省會議是 Scrum 流程非常重要的一個會議。SM 設計會議橋段,在會議中進行引導,協助成員討論出可以改善相處的方式,維持框架並開放彈性發展。鈦坦每個團隊進行自省會議的頻率依狀況而定,像是每週一次、每個短衝一次、每月一次、不定時等。
  • 提升團隊成員對 Scrum 瞭解:透過觀察團隊、給予回饋以及 1 on 1 瞭解團隊的認知與期望,並解答對 Scrum、敏捷的疑惑。

SM 就像是「教練」般的角色,為什麼這麼說呢?大家可以想像,在一支球隊裡面,難道「教練」一定比王牌投手更會控球嗎?「教練」一定比當家射手更神準嗎?答案是不一定,教練更像是動腦的軍師,確保一切都按部就班執行、把每個人放在最符合優點的位置,讓整支球隊發揮出最大的價值。SM 正是這位教練,他不是團隊的秘書,也不是幫團隊更新看板的人,SM 在適當的時機告訴你,不要忘記框架,也不要一直執著於 Scrum,要記得價值在哪裡,在團隊成員走偏的時候,提醒大家導回軌道。

💡 專注於部門的工作:

  • 參與部門會議的流程:每個部門旗下都擁有各自數個開發團隊,因此連到會有許多部門層級的共同會議,例如跨團隊、部門的自省會議(Cross-Team Retrospective、Overall Retrospective、Deep Retrospective)、雙連結(Double Link)會議、Outlink Selection…等等,鈦坦的 SM 在其中皆扮演重要的角色,幫助部門把問題聚焦、引導討論、蒐集回饋,進一步改善會議或流程,改善各角色工作流程。
  • 促成部門內各團隊之間的協作:鈦坦的 SM 除了想辦法透過部門的共同會議協助團隊變得更敏捷,還會向團隊或部門主管提出建議或新工具,舉例來說,2020 年受到疫情影響,鈦坦進入遠端作業的模式,離開過去習慣面對面的工作模式,SM 尋覓許多線上工具給團隊成員使用,包括提供敏捷專案管理工具 Jira Software 的改善建議、進一步推廣 Miro 多元使用。
  • 改善任何與「人」相關的內容:幫助夥伴適應成長,感受到自我要求以及認知到進步。例如鈦坦邀請諮商心理師在企業內導入心理安全感專案,SM 便與心理師合作,共同推動並設計內容。

💡 專注於組織的工作:

  • 改善組織架構、與組織願景對齊:SM 是組織內的敏捷專家,肩負著讓各種情境都可以對齊組織價值觀的任務,並且不斷迭代改善組織架構,藉由訪問不同職能對於不同事件的看法,進一步獲取回饋,發想流程改善的方法。
  • 對外交流鈦坦經驗:參與台灣社群及國際的敏捷相關社群,交流敏捷思維,分享鈦坦實作經驗。

鈦坦科技舉辦全員大會 Town Hall Meeting,為企業層級活動。

全職 SM 為何重要?鈦坦跨職能團隊產出綜效

敏捷談的是人,因此需要有一個全職 SM 居在其中,進行全局觀點的觀察跟協助。為何特別強調全職?試著想像看看,若工程師或產品負責人來兼職 SM,但他們所具備的價值、觀點及目的跟 SM 並不全然一致,勢必產生混亂;而且 SM 如果沒有進駐到團隊,那要如何了解每個人現在的身心狀況?這也是鈦坦採取全職 SM 的原因!

鈦坦科技遵循敏捷開發,團隊定期舉辦自省會議(Retrospective),回顧工作過程。

鈦坦的 SM 來自於不同的專業領域,有教育學背景、軟體工程師背景、專案管理背景、產品經理背景、MIS 背景…等等,鈦坦相信跨職能的團隊是實踐敏捷過程中重要的夥伴,團隊的綜合技能來自於每位 SM 的個人獨特性和團隊協作,產出綜效。

有別於一般工程師依照資歷區分為 Senior、Junior,鈦坦 SM 沒有以此分別,只有以職等(Job Grade)明訂出各職等須具備的條件與影響力,正因為每位 SM 有各自專長範圍,有些 SM 精通程式語言,帶給開發團隊技術成長;有些 SM 熟知引導團隊溝通、創造產品商業思維的格局。這些不同專長帶給企業與團隊不同的影響力,很難用資深、資淺來界定。

SM 服務於部門、團隊,同時也隸屬於企業組織,所以當規模擴增、人越來越多後,SM 不可能單打獨鬥,而是要運用各自專長,成為一個互相學習的圓圈,彼此是對方的教練跟老師!「一個人走得快,一群人走得遠」,鈦坦相信 SM 在團隊、部門、組織的影響力,開放讓 SM 持續學習,嘗試把新事物帶進企業,小步試作、迭代改善,體現「Never Stop Improving」的信念!

📂 感謝鈦坦科技 ScrumMaster 【Irene Hsu、Maureen Chen、Sam Huang、Sherry Tseng、Yuehu Lin】~為本文提供資訊!

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💡 加碼推出~
鈦坦科技在學習敏捷的過程,為了將資訊推廣到華人地區,特地取得國際敏捷專家 Michael James 同意,將其撰文「The ScrumMaster Checklist」翻譯成中文版「ScrumMaster 的檢查清單」,提供對於 SM 有興趣的朋友參考!

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